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近日，山西大同兩名環(huán)衛(wèi)工人在高溫下花費4小時，徒手翻找8噸垃圾，為游客尋回遺失兒童手表的事件，在網(wǎng)絡上引發(fā)了廣泛關(guān)注與激烈討論。這本是一則充滿溫情的暖心故事，卻在輿論場上掀起了波瀾，質(zhì)疑聲、不滿聲此起彼伏，使得這一事件背后所折射出的公共服務、資源配置以及勞動者權(quán)益等問題，值得我們深入思考。
7月1日，深圳的盧女士一家來到大同游玩，在乘坐高鐵下車時，孩子不慎將兒童手表遺失在裝有干凈垃圾的紙質(zhì)垃圾袋中。第二天上午，盧女士撥打12345熱線向大同市城市管理局求助。經(jīng)過追蹤，確定手表已隨垃圾進入中轉(zhuǎn)站的擠壓箱，而箱內(nèi)有約8噸的垃圾。最終，兩名環(huán)衛(wèi)工人在艱苦的環(huán)境中經(jīng)過4個多小時的不懈努力，成功找到了丟失的手表，并于當晚送到了盧女士手中。盧女士對此十分感激，發(fā)視頻表達感謝，還送了錦旗，甚至想發(fā)紅包感謝環(huán)衛(wèi)工人，但被婉拒。
當?shù)貙⒋耸伦鳛闇嘏男侣勥M行報道，然而公眾卻提出了諸多質(zhì)疑。有人質(zhì)疑公共資源的過度消耗，認為為了一塊價值相對普通的兒童手表，動用兩名環(huán)衛(wèi)工人4個小時在充滿異味的垃圾中翻找，還耗費了垃圾轉(zhuǎn)運等費用，成本遠遠超過了手表本身的價值，這是否是對公共資源的浪費？畢竟公共資源是有限的，本應流向更緊急、更重要的事務。也有人對環(huán)衛(wèi)工人的權(quán)益保障表示擔憂，在高溫天氣下，進行如此高強度、長時間且惡劣環(huán)境的工作，他們是否得到了充分的防護和合理的補償？這不禁讓人思考，我們該如何衡量兩名工人在垃圾中尋找手表所付出的艱辛努力？相關(guān)部門在制造良好形象的同時，是否給予了環(huán)衛(wèi)工人應有的加班費用或補償？
從公共服務的角度來看，大同市城管局“只要老百姓有需求，我們肯定去做”的回應，體現(xiàn)了為人民服務的初心和積極響應群眾訴求的態(tài)度，值得肯定。但在實際操作中，公共服務需要在滿足群眾需求和合理配置資源之間找到平衡。并非所有的物品遺失求助都適合動用如此大規(guī)模的公共資源。在這起事件中，兒童手表雖對孩子和家長有重要意義，但從公共資源分配的宏觀角度，它并非關(guān)乎生命安全或重大權(quán)益保障的緊急事項。如果對所有類似的普通物品遺失求助都采取如此高成本的尋找方式，整個公共服務系統(tǒng)將不堪重負。
在探討這一事件時，還需思考公民對自身財物的看管義務。盧女士一家不慎遺失手表，在一定程度上是自身疏忽導致，是否應該為自己的疏忽買單？當我們在享受公共服務帶來的便利時，也應該意識到，不能過度依賴公共資源來解決個人因疏忽造成的問題。
為了解決此類問題，或許可以建立分級響應機制。明確區(qū)分“緊急救命物品”（如人工耳蝸）與“普通失物”，針對不同類型的物品遺失求助，制定不同的響應策略和資源投入標準。對于普通失物的尋找，可以引導失主通過其他途徑解決，如自行尋找或借助商業(yè)服務機構(gòu)；而對于涉及生命安全、重大權(quán)益保障等緊急且重要的事項，則全力調(diào)動公共資源。同時，相關(guān)部門也應加強技術(shù)手段的應用，提高尋找失物的效率，降低人力成本。
這起事件也提醒我們，在追求公共服務有溫度的同時，不能忽視其應有的尺度和邊界。公共服務既要體現(xiàn)人文關(guān)懷，又要做到資源的合理利用，實現(xiàn)“溫度”與“理性”的平衡。只有這樣，才能讓公共服務真正惠及民眾，避免引發(fā)不必要的爭議 ，讓每一次的善舉都能得到公眾的認可與尊重，共同構(gòu)建一個更加和諧、美好的社會。
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